Linee guida sulla gestione dei reclami dei gestori di NPL

L'Autorità bancaria europea (EBA) ha posto in pubblica consultazione le nuove linee guida sulla gestione dei reclami da parte dei gestori NPL ai sensi della Direttiva (UE) 2021/2167 sui gestori e acquirenti di crediti NPL. Le linee guida dell'EBA propongono di estendere ai gestori di NPL l'applicazione delle esistenti linee guida delle ESAs in materia di gestione dei reclami nel settore bancario, finanziario e assicurativo. Ciò vuol dire includere la politica di gestione dei reclami, la registrazione, la rendicontazione, l'aggiornamento interno, la fornitura di informazioni e le procedure per rispondere ai reclami.